部分旅行社暂停海南游 消费者更加关注旅游保险

海南暴雨

近日，海南出现了历史罕见的持续性强降雨，部分地区遭受严重洪涝灾害，国家旅游局发出通知提示游客关注海南强降雨天气。记者从江门各大旅行社了解到，部分旅行社自“十一”后已暂停海南游线路，至今尚未恢复，还有旅行社虽然没有暂停业务，但是接到游客咨询时都建议改走其它线路。至于具体何时恢复该线路，旅行社方面表示还要看天气。

现状 今年海南游线路不是很热门

记者了解到，国庆过后，不少旅行社都临时取消海南线路，并认为这对旅游市场多少会有些影响。但也有旅行社工作人员坦言：“今年海南游线路本身并不是很热门。”据了解，每年国庆期间，海南游都是一个热点。但是今年，由于受世博游和高铁游的冲击，以及黄金周期间海南岛暴雨的影响，海南游线路遇冷。

“国庆期间我们也有出团，但是出团的人数不多，只有二三十人。”新浪旅行社区经理介绍说，天气情况国庆前就有预兆。在出发前，就有游客打来电话咨询是否要更改线路，旅行社方面向主管部门了解到并没有禁止通知，最后还是和客人商议更改了线路行程，“没有退团的现象”。

线路何时恢复要看天气

“目前这一线路还没有恢复，那边的情况对出游者来说，可能还有点乱。”区经理表示，国庆后就建议客人先别走这一线路。“灾后的恢复也需要时间，现在当地环境、交通、卫生、餐厅等方面可能还存在隐患，我们主要从安全角度考虑。这一年来旅游市场中发生的食物中毒等事件太多了，我们都很谨慎。”而现在一旦有游客来咨询或网上报名，旅行社都会建议其将行程延后，26日之后再走。

另外，国家旅游局19日也发通知提醒游客关注台风“鲇鱼”影响。据了解，受台风影响，预计21日至25日，海南、广东沿海和西南部、广西南部和中西部等地的部分地区将有暴雨或大暴雨。国家旅游局提醒：“近期前往上述地区的游客要密切关注当地天气情况，防范强降雨可能造成的洪涝、滑坡等灾害及对交通和旅游安全等方面的影响。”

疑问 出游遇极端天气能否退款？

今年国庆黄金周期间，走海南线路的游客就有人因为天气影响滞留在酒店，无法出游。江门有旅行社也表示，因旅行社方面及时调整了线路，所以影响不大，回来后也对海南游的客人做了回访，得到的结果是大部分游客表示满意。然而，这次事件也让很多消费者产生疑问：因天气影响无法出游或是使行程受影响的，旅行社是否应退款？

“一般遇到这种特殊情况，我们都会联系主管部门，若当地发文无法接待，我们就会取消，拿文件与航空公司交涉。一般情况下，有政策的话，航空公司这边都会全额退款。”据区经理介绍，有明文规定取消出团的话，一般都可以全额退款。但对于旅行社来说，如果没有收到禁止通知，都会照常出发。在这种情况下，“客人若是坚持退团，根据合同，已经产生的费用就要由客人承担。”据了解，客人要承担这部分费用中主要是机票，“机票一般都出得比较早，出了票就很难退。”

然而，一旦出发到当地，机票、酒店、地接等费用都不能退。旅行社方面表示，到了当地遇到恶劣天气的话，一般都会与客人商量调整线路，其中景区门票等未产生的费用都可以退回。

旅行社是否为游客买保险？

旅行社在接受采访时表示，国庆海南游的客人都已平安回来。然而，经过今年多次旅游安全风波，越来越多的消费者开始关注旅游保险，因此有人有疑问：一般出游中旅行社是否为游客买了保险？

“我们一般都会建议客人购买旅游意外险。”据介绍，旅游意外险是由旅行社推荐、游客自主决定购买的保险。“这个保障的是旅客而不是旅行社。”有旅行社工作人员表示，近年来，随着多次旅游事件的发生，愿意购买保险的游客也有所增加。但一直以来，仍有游客缺乏这种意识，以为旅行社已经投旅行社责任险，就不必再投其它旅游保险。

记者从旅行社了解到，实际上，旅行社责任保险是一种法定强制保险，其主体在旅行社本身，保障的是旅行社而不是旅客。据悉，从今年起，国家有关方面已经强制旅行社购买新制定的旅行社责任险，其中专门设计了5种附加险，包括因自然灾害、公共卫生事件和政府行为等原因导致旅行取消，造成损失的可由旅行社向保险公司提出索赔。